Η ψηφιακή καθημερινότητα στην Ελλάδα εξελίσσεται δυναμικά, με το gov.gr να ξεχωρίζει ως βασικό εργαλείο για τους πολίτες. Σε έρευνα για την εμπειρία του καταναλωτή (Customer Experience – CX) που πραγματοποιήθηκε από την εταιρεία Braincandy, το gov.gr αναδείχθηκε ως η κορυφαία δημόσια υπηρεσία στην Ελλάδα για 7η συνεχόμενη χρονιά.
Η επιτυχία του gov.gr στη νέα μέτρηση CX
Παρά τη δυναμική είσοδο της Aegean Airlines στο Top 5 των εταιρειών με την καλύτερη εμπειρία καταναλωτή, το gov.gr κατέκτησε για δεύτερη χρονιά τη 2η θέση ανάμεσα σε 74 εταιρείες από 11 διαφορετικούς κλάδους. Η συνέπεια και οι υψηλές επιδόσεις του gov.gr στην εξυπηρέτηση πολιτών το κατατάσσουν στην κορυφή του δημόσιου τομέα.
Η δήλωση του Υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε:
«Το gov.gr αποδεικνύει ότι ο πολιτοκεντρικός σχεδιασμός μπορεί να αλλάξει την καθημερινότητα των πολιτών και να χτίσει εμπιστοσύνη στο κράτος. Στόχος μας είναι να ψηφιοποιηθούν όλες οι διαδικασίες του Δημοσίου έως το τέλος της τετραετίας, με ρυθμό 1-1,5 νέες υπηρεσίες την ημέρα.»
Ο Υπουργός ανέφερε επίσης ότι το gov.gr είναι η πρώτη δημόσια υπηρεσία στην Ελλάδα που ενσωμάτωσε Τεχνητή Νοημοσύνη μέσω του ψηφιακού βοηθού mAigov, ο οποίος έχει απαντήσει περισσότερες από 1,6 εκατομμύρια ερωτήσεις.
Εντυπωσιακά στατιστικά του gov.gr
Μέχρι τον Νοέμβριο του 2024, το gov.gr προσέφερε συνολικά 1.950 υπηρεσίες, με 14 νέες προσθήκες μόνο τον τελευταίο μήνα, όπως:
- Κουπόνι συνδεσιμότητας Gigabit.
- Επιδότηση προσωρινής στέγασης για πληγέντες από πυρκαγιές.
- Αναφορά περιστατικών παραβατικότητας ανηλίκων.
Τον ίδιο μήνα, περισσότεροι από 8,58 εκατομμύρια χρήστες αξιοποίησαν την πλατφόρμα, με τον συνολικό αριθμό ηλεκτρονικών εγγράφων και δηλώσεων να ξεπερνά τα 309,6 εκατομμύρια, σημειώνοντας αύξηση κατά 4,32 εκατομμύρια σε σχέση με τον Οκτώβριο.
Η έρευνα της Braincandy: Τα δεδομένα πίσω από την επιτυχία
Η έρευνα της Braincandy, που διεξήχθη σε δείγμα 1.200 ατόμων, κατέδειξε ότι οι πολίτες εκτιμούν την απλότητα στη χρήση των υπηρεσιών και τη φιλική εξυπηρέτηση. Για πρώτη φορά, η εμπειρία από ηλεκτρονικά καταστήματα ξεπερνά τη σημασία των φυσικών σημείων εξυπηρέτησης στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας.
Το όραμα για το μέλλον
Η Braincandy τόνισε τη σημασία για τις εταιρείες να εξετάζουν την εμπειρία των πελατών τους εκτός των στενών ορίων του κλάδου τους, με στόχο τη συνεχή βελτίωση. Το gov.gr συνεχίζει να ηγείται του ψηφιακού μετασχηματισμού, στοχεύοντας σε μια ψηφιακή και αποτελεσματική Ελλάδα για όλους.
