Τη δημιουργία νέας σύγχρονης πλατφόρμας παρατηρήσεων και επισημάνσεων προωθεί ο ΟΣΕΘ για τους πολίτες που θέλουν επώνυμα ή ανώνυμα, να εκφράσουν παράπονο ή να προχωρήσουν σε αναφορές για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της μετακίνησης τους με λεωφορεία, Μετρό ή κατά τη διάρκεια της αναμονής τους σε στάσεις και σταθμούς.
Επίσης, δίνεται η δυνατότητα μεταφόρτωσης φωτογραφιών ή και βίντεο. Ο πολίτης που θα επιλέξει να προσφύγει στην αποστολή παρατήρησης ή παραπόνου, θα μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη του, μέχρι την τελική απάντηση σε πραγματικό χρόνο, ενώ θα λαμβάνει άμεσα ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα με το οποίο θα επιβεβαιώνεται η καταχώρηση του στην πλατφόρμα.
Το παράπονο ή η όποια επισήμανση μπορούν να γίνουν είτε επώνυμα είτε ανώνυμα ενώ οι διαχειριστές της πλατφόρμας θα εφαρμόζουν πλήρως τον γενικό κανονισμό περί προστασίας προσωπικών δεδομένων
